سياسة الإستبدال والإرجاع

نحرص في ناينث ستريت على وصول طلبك بالحالة المناسبة، ويمكنك التواصل معنا لأي ملاحظة على الطلب.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامها، وإعادتها بحالتها الأصلية مع ملحقاتها وتغليفها.

القهوة وأظرف القهوة

يشترط للإرجاع أن تكون العبوة مغلقة ولم تُستخدم. لا نقبل إرجاع العبوات المفتوحة لمجرد اختلاف التفضيل الشخصي للطعم، مع حفظ حق العميل عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للطلب.

المنتج التالف أو الطلب الخطأ

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة. نتولى معالجة الحالة بالاستبدال أو استرداد المبلغ، ونتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بخطأ المتجر أو عيب المنتج.

تكاليف الإرجاع

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. ويُنسّق الاستبدال حسب توفر المنتج وأي فرق في السعر.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق مع العميل على وسيلة أخرى. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك ومزود الدفع.

التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر واتساب: 0500449898، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.

لا تحد هذه السياسة من حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة السعودية.